功能

類型

功能名稱

功能說(shuō)明

自

助

語(yǔ)

音

服

務(wù)

賬務(wù)查詢

客戶可自助查詢?cè)谥貞c銀行開立的銀行卡、存折、信用卡以及企業(yè)賬戶的余額以及當(dāng)天或歷史交易明細(xì)。

轉(zhuǎn)賬服務(wù)

客戶提前開通電話銀行轉(zhuǎn)賬功能，可以進(jìn)行銀行卡、存折等賬戶之間的資金劃轉(zhuǎn)。

代理繳費(fèi)

客戶可以辦理移動(dòng)話費(fèi)、聯(lián)通話費(fèi)、電信座機(jī)費(fèi)以及上網(wǎng)費(fèi)的繳納，同時(shí)還可以繳納水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)和有線電視費(fèi)。

代扣簽約

客戶可以辦理自助代扣簽約以及簽約撤銷服務(wù)。

銀信通服務(wù)

客戶可以自助開通短信提示服務(wù)。

掛失服務(wù)

客戶可以自助辦理銀行卡的口頭掛失。

個(gè)人貸款

客戶辦理了長(zhǎng)江卡循環(huán)貸款，可直接辦理循環(huán)貸款的借款以及還款。

修改密碼

客戶可以修改重慶銀行長(zhǎng)江卡以及企業(yè)賬戶的電話銀行查詢密碼。

傳真服務(wù)

客戶可以使用傳真電話獲得個(gè)人賬戶以及企業(yè)賬戶當(dāng)天交易以及歷史交易的明細(xì)。

人

工

服

務(wù)

業(yè)務(wù)咨詢

客戶可通過(guò)人工了解重慶銀行的各項(xiàng)服務(wù)與產(chǎn)品信息，可以對(duì)產(chǎn)品使用中的問(wèn)題進(jìn)行咨詢。

疑難賬務(wù)查詢

客戶如對(duì)自己在重慶銀行的賬戶情況有疑問(wèn)，可以通過(guò)人工服務(wù)進(jìn)行查詢。

受理客戶投訴與建議

受理客戶對(duì)我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的投訴和建議，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反應(yīng)給相關(guān)部門。

外撥服務(wù)

銀行主動(dòng)以電話、短信、傳真、電子郵件等方式與客戶聯(lián)系，向客戶發(fā)送有關(guān)貸款本息的追索、業(yè)務(wù)交易情況、理財(cái)申請(qǐng)和投訴的回復(fù)、各種重要通知、業(yè)務(wù)宣傳資料等信息的一種主動(dòng)的服務(wù)。

人工交易服務(wù)

通過(guò)人工交易，在客服代表的協(xié)助下完成各項(xiàng)個(gè)人自主貸款、個(gè)人名下的賬戶互轉(zhuǎn)以及代理繳費(fèi)、掛失等交易業(yè)務(wù)。